哪些因素决定你的开发信回复率？

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网上看到很多业务员抱怨写了开发信如石沉大海，很让人同情。要搞清楚这个问题，需要先理清楚，到底哪些因素让客户不回？

1）到达与否：不要觉得你的信都进了客户的inbox了。其实，有很多信被你自己的ISP当垃圾过滤掉了，有部分被客户那边的ISP直接挡掉了，还有些是被识别为垃圾邮件投送到垃圾箱里了。更有一些弹回了，比如邮箱地址不正确，邮箱已满，ISP故障等。开发信因为大家用模板，很多ISP每日只允许发送50封，有的甚至更少。很容易就被识别为垃圾邮件被屏蔽了。即便正常跟客户沟通的邮件有时客户都收不到，更何况开发信。很多外企的经理人，都有一个非常好的习惯，就是一旦重要点的邮件发给对方，半天没有回复，他马上就追一个电话，问邮件收到了没有。决定邮件到达与否，因素很多，对于外贸小白来说，有些头大。够写一个专题了。以后专门写一篇。大家暂时记住，要有一个靠谱的邮件清单，尽量用企业邮箱来发，争取用固定的IP发送，会大幅度提高到达率。还有，不要用spider邮件搜索器，因为邮件搜索器抓取很多ISP故意放在网上的蜜罐邮件(spamtrap),一旦你给这些蜜罐邮件发送开发信，你马上就上了黑名单，是各个ISP云端共享的，接着你的邮件到达率就会直线下降。

2）打开与否：这个主要取决a)   你的标题是否足够有吸引力，能抓住收件人的兴趣。 b)   收件人是否真的对你的产品有需求。所以，要提高打开率，首先在找客户的时候，要找对你产品最可能有需求的客户。虽然把梳子卖给和尚听起来很牛，可如果你卖给长发女人不是更省力吗？一定要找准客户群，找对池塘钓大鱼。   关于下开发信标题，如何才能写得有吸引力，也是三二句说不清楚的。简单来讲，就是，你要能搔到客户的痒处。不同类型的客户的痒处是不同的。如何找他的痒处，就是功夫了。仔细到他的网站上去看，还有阅读行业的杂志，了解不同类型的客户的业务是如何运作的？他们成功的关键因素有哪些？供应商的挑选标准自然是为了他的业务成功服务的。你能帮客户成功了，你自然就打动他了。

3）阅读与否：标题吸引客户进来，如果正文不是那么回事，客户还是不会继续往下读。尤其不能搞标题党，标题要同正文呼应。现在客户的时间最值钱，所以，要先把能给客户带来的好处放在前面讲。接下来，给出稍微细节一点的论据。邮件不在长短，而在于精炼，要能处处抓住客户。看看老外写的史上最成功的开发信，有很多都是很长的。长但没有废话。简练，从对方的角度出发，阐述带来的益处。处处能触动客户，自然就有力度了。

4）回复与否：阅读了不一定就回复。要给客户一个好的回复的借口。所以结尾的部分非常重要，一般用一个祈使句，敦促客户采取行动。或者用一个问句，问客户一个问题。这个结尾的技巧，大家要仔细揣摩，把自己放在客户的位置，当自己读到什么样的句子时候，会更有可能觉得有必要回复呢？有的人的开发信从头到尾都是单向的叙述，没有互动，只把客户作为一个听众。听众是不觉得自己有必要发言的。所以，要尽可能让客户参与进来。使用什么样的句子呢？多用一些问句，都用“你”而不是我。有很多是英文communication技巧的问题。很可惜的是，大家学习的外贸英语的教材，很多都只教一个句子如何用英文表达，而沟通技巧没有考虑。这个business   communication，在西方国家，是专门的一门课来修的。技巧很多。

很多业务员抱怨自己发了很多开发信，可收到客户的回复却寥寥无几。孔子曰：“求之不得反求诸己。”要思考一下自己的开发信写得如何，是否能够打动客户了呢？看看他们写的开发信都差不多，我们是做什么什么的，我们有多大，我们质量好，我们价格便宜，你感兴趣就跟我联系。就是比较普通，缺少点力度。

                    客户为何要回复你呢？在注意力碎片化的时代，我们最不缺少的就是信息，最稀缺的是客户的注意力。你们的战场在哪里？在客户的mind里，我们的竞争对手，除了隔壁的工厂之外，还有很多让客户分心的事情，我们在努力争夺客户的mindshare.   被打动了的客户才会回复，所以开发信要千方百计抓住客户的兴趣。


1.从标题开始就要处处能抓住客户的兴趣和注意力。中国有句古语“肉要放在碗口。”“商人无利不起早。”你能给客户带来什么好处，需要在标题的地方就点明。否则，客户看到又一封垃圾邮件，好的把你随手删除了，不好的随手把你报告成垃圾邮件，接着你进了反垃圾邮件组织的黑名单了，可能你发给其他客户的邮件也直接进垃圾邮箱了。

2.做足功课，调研客户的兴趣点，才能搔到客户的痒处。上客户网站上去调研，google里调研该行业客户的特点，生意是如何运转的。
                    要打动人，得先了解他对什么感兴趣，有什么需求。

3.反复思考，如何才能让调动客户回复？   提问是让客户回复的非常有效的方式。另外，就是结尾的地方写一个祈使句，敦促客户采取行动.

4.善用PS：在结尾的地方再概述一下敦促客户行动的语句，或者问题，会起到非常好的效果。

四. 直接点明给客户的好处

很多需要修改的开发信都同下面这封类似。介绍我们产品如何如何。
We are?Gloves factory and have been   engaged in manufacturing Gloves for many years with good quality and pricing and   servicing, so we have a lot of advantages??and specialized in producing all   kinds of Gloves styles adies, Men's,Kids.

这句话说我们是如何如何的，可客户觉得这同我有什么关系呢？   What is in it for me? 没有能让客户建立同自己的联系， 只是单向的陈述，而不是一个有效的对话。 Benefits同features   的本质区别在于，features 是你的产品能提供什么功能和优点，benefits是从客户的角度来看，能给客户带来什么好处，无利不起早。

                    不要说我的产品有什么功能，而要说能给你带来什么好处！只有当客户觉得能给自己带来好处的时候，才能建立产品同自己的关联，才会有动力打开邮件，并保持耐心认真阅读。这个好处要从标题开始就最简练地说，到了正文开门见山，继续强化，给出稍具体点的细节，并给出证据。


                    我们可以试着这么修改一下：

You can select from an abundant variety of good quality stylish Jeans   from a reliable factory at very reasonable prices.

把给客户的利益直接点出来，顺带写出自己的优势，reliable, reasonable prices. 比直接用
                    第一人称写要含蓄点，也客观点，避免自吹自擂的感觉。
五.You Attitude

很多业务员的邮件，不断地说我们是最大的，质量最好的，我们是价格最便宜的。总是“we, we ,I   ,our,my…”整篇邮件都在陈述自己的优点。给人很强的自我中心的感觉，很让人生厌。没有人会喜欢一个只关心自己，不在乎别人感受的人。而且客户并没有觉得这个同他有什么关系。在欧美500强的外企，过滤简历的时候，如果一封简历的I用了多少次，自动过滤掉了，因为有个人中心倾向。

                    配合benefits的技巧，如果业务员能采用“You   attitude”, 则邮件马上生色很多。客户的阅读兴趣也会有极大的提高。

                    对比一下如下的2句话的区别：

We are   promoting a new plan that we believe has many   outstanding??benefits.

你有一个新的促销，同我有何关系呢？

You will be able to   generate more sales & profits with our newly improved model XXXX.
                    You   attitude 把客户的利益给直接地点明，所以更有力。

What is in it for me

是否足够有吸引力，能抓住收件人的兴趣

大同小异