外贸跟单员的接单程序

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　　1、客户下单方式：客户下单的方式有：通过电话，Fax, Email或书面合同等方式。
　　2、接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。
　　3、接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：
　　（1） 合同：（CONTRACT）合同有销货合同（SALES CONTRACT）和购货合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
　　（2） 确认书；（CONFIRMATION）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（SALES CONFIRMATION）和购货确认书（PURCHASE CONFIRMATION）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的轻工商品，日用品，土特产等。而合同用的比较正规。机器设备，大棕贸易的进出口。
　　还有协议书，意向书，订单和委托订单等。要提的是，客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。
　　4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。
　　（1） 询盘：（INQUIRY）又叫询价。
　　（2）发盘：（OFFER）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。
　　（3） 还盘：（COUNTER-OFFER）又叫还价。
　　（4）接受（ACCEPTANCE）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。