阿里巴巴国际站商家星等级12月规则更新解读

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　　自2021年12月7日（周二）起，商家星等级中快速交易星等级营销力板块新增1类加分指标。即“极速回复率”加分指标。之所以加上这个指标，是由于平台在线交易和及时交易越来越多，需要商家有及时沟通回复的能力来承接，原来平台要求的平均回复率（一般是要求12小时内）已经无法全面体现商家的服务能力。

　　一、快速交易星等级营销力板块新增“极速回复率”加分指标

　　商家回复时效是海外买家在进行选商采购决策时的重要参考因素，商家及时有效的回复与店铺的交易呈密切的正向关联。为了鼓励商家通过给买家提供极速服务提高商机转化，国际站快速交易星等级营销力板块新增极速回复率指标加分。

　　1、加分标准

　　2、指标定义

　　极速回复率：过去30天卖家在5分钟内响应买家当天首条咨询的占比（包含智能接待的有效回复）。

　　智能接待有效回复指买家在智能接待触发后5分钟内有回复。

　　注：极速回复率统计口径与线上及时回复率指标的差异仅在于5分钟与24小时统计时效差异和是否包含智能接待有效回复。

　　3、如何提高极速回复率

　　1）使用手机端及PC端阿里卖家

　　下载阿里卖家PC和APP客户端并开启消息通知提醒，确保能及时接收到买家的消息。

　　2）关注消息提示

　　开启语音外呼功能，金蓝标买家咨询高优响应。

　　关注阿里卖家会话列表倒计时提醒，纳入回复时效统计的会话会透出倒计时提示，出现倒计时的会话高优回复。

　　3）开启智能接待

　　全天开启智能接待并优化配置内容，“7*24小时”秒回买家。

　　4）提前做好商机分配设置

　　根据店铺商机分配情况，设置询盘及TM分配逻辑，避免买家咨询逐一依赖主账号进行分配。

　　5）善用数据分析并进行员工过程管理

　　时段趋势变化数据可以分析选择日期近30天内每个小时段的平均咨询买家数及极速回复率，判断在不同时段的接待策略。