“Office助手”

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　　20世纪90年代中期，微软开始在其应用最广的软件包Office办公系列中加入助手。Office助手是一种早期的智能用户界面，运用贝叶斯算法根据内容的出现概率进行决策。在与使用者互动时，Office助手是以动画人物的形象出现，默认的长相是一只曲别针，名字叫Clippit（不过，很多用户都把这个助手叫大眼夹，这名字也就这么叫开了）。

　　大眼夹经常会非常不合时宜地跳出来打扰用户，询问用户在它检测出的任务中是否需要帮助。问题是，大眼夹过于想帮忙了。你打一个地址，再打个“亲爱的”，那个总是跃跃欲试的助手就会突然冒出头来，干扰你的注意力。“似乎你正在写信，”它会说，“你需要帮助吗？”虽然设计的本意是一个虚拟助手，但这个助手没完没了地打扰，最终弄得人人都烦它。

　　为了说明问题有多严重，纳斯2010年在《华尔街日报》发文：“史上最遭人骂的软件设计就是大眼夹，就是微软办公软件里的那个动画曲别针。只要跟电脑用户一提它的名字，就能激起各种程度的仇恨，一般只有被遗弃的情人和si对头才能激起这样的仇恨。”几年的时间，大眼夹成了人们不断拿来模仿讽刺的对象，甚至还有人做了一段“大眼夹必须si”的视频在网络上广为流传。2001年，微软取消了这一功能。

　　虽然Office助手在使用过程中确实存在很多问题，但最大的问题还在于它对用户的情绪状态一无所知。除了鼠标点击和文字输入，计算机就再没有别的输入手段，结果导致这个助手远远无法与人进行真正有用的互动，特别是那些本来就心怀挫败真正需要帮助的人。更糟的是，它还有一个很卡通的拟人化外表，交流也是一对一的，这就更进一步强化了使用者潜意识中的期待，指望这种社会互动就像人与人之间那样。

　　这些还只是媒体实验室情感计算研究组需要解决的很少的几个问题实例而已。比如，为了解决大眼夹几乎人人喊打的问题，微软找到了研究组，希望他们能想办法提高办公助手的情商，改善其应用。针对这个问题，皮卡德的团队开发了一种压力感应鼠标，它能检测出用户的兴奋度。在设备演示中，一个用户想给某位Abotu先生写封信。可是每次一输入，Word就会自动把名字改成About先生。在感应到使用者抓握鼠标的力量越来越大时，大眼夹突然跳了出来。

　　看起来好像你很烦躁，”它观察到，“需要我关闭自动修改功能吗？”虽然压力感应鼠标相对来说比较简单，但确实在一定程度上实现了对用户心理状态的实时反馈。这在没有改变程序基本格式的情况下，解决了大部分问题。只可惜，这种改进虽然可能会受欢迎，但对于绝望的大眼夹来说为时已晚。至今大眼夹案例仍是计算机界面设计史上代价沉重的一大教训。