做好这五点，跟进客户没有问题！

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良好的服务固然是赢得客户的基础，但除了这些，完美的客户跟进也是我们增强竞争力的非常有效的方法。但是目前不少朋友在发完开发信，展会后或者报价后，以及跟客户联系几次后就不知道如何跟进了。
不同的行业的跟进方式没有标准模式，在这里有5个简单的方法，来协助你完成客户服务战略。
一．洞察客户所需，明确客户利益。
比如:我们寄送样品，由于制作时间长，客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。在这种情况下客户是否能按时收到样品，就是客户最关心的利益点，也是我们和客户沟通过程当中的重要基点。
如果在跟进过程当中能够解决客户核心利益点的问题，这就是一个有价值的客户跟进服务。同时客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行，让客户开始接受我们。

二. 认真接受客户反馈，不断改进
例如客户给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得我们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。
收到客户的这种反馈，如果我们马上根据客户的要求进行改进和提升服务，并且以发邮件给客户知道我们已经改进，这无疑非常有利于获得客户的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。

三.把我们的团队变成客户的团队。
首先客户跟进过程当中，我们必须基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动，让客户感受到是和内行的专业人士在沟通，客户会感到轻松和我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，这样子我们才能和客户建立诚挚的关系。
值得一提的是：如果涉及部分问题需要交给其他专业人士进行处理，所以在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，我们得先让客户知道，我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。
这就可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。也会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了”，而不是抱怨我们工作效率低。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。

四．持续汇报工作进展
当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，会认为我们忽视他的要求。
在这个时候，第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步，在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，受到重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道我们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟进即可。 )

五．查验邮件跟进
如果客户突然之间有一段时间没有和我们联系了，我们该怎么办？我们可以用用1-2个句子通知客户是一个明智的方法向客户显示我们对客户的价值，同时显示你对客户的关心。
例如：  “嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或客户提到的这个要求），我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”
就这样的一个简单的邮件便能加深客户对于我们的印象，促进彼此更多的沟通与交流。
除了以上5个方法，这里也给大家再分享一些可以拉近我们与客户关系的小技巧
1节假日贺卡
对于重要的客户发贺卡也是有必要的（意外的惊喜间接地促进成交订单）
2报价单
以客户旗帜做背景（以Jpg格式）直白地显示在邮件正文中,落款要有亮点:报价中插入个人微笑的图片，更有亲和力.以客户所在国的旗帜以及中国旗帜跟进已经报价的客户,在客户面前眼前一亮达到了效果
3邮件报价中提出问题
如果对于机械行业可以在邮件当中问何时来看厂,假如碰到正好想来中国看厂的，那不是给自己创造机会吗(多一个客户看厂，就多一个成交的机会，一句简单的话何乐而不为)?
4加客户的skype ID
一定要看询盘或者邮件落款的客户名字，可以加他们，因为一般老外就是以他们的名称作为skype的账号，这样就比其他供应商不知道客户的skype增加了优势，显而易见，沟通就更频繁，下单决定也就更快.8 `, h/ e- {'