七步成就一封客户必回的开发信

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　　七步成就一封客户必回的开发信

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　　其实写好一封开发信只要回答清楚这三个问题：

　　你是谁？

　　有什么产品？

　　凭什么选你？

　　当然还需要掌握三个要理：邮件简短；目标明确；情感真挚。

　　下面列举一些大部分朋友在写第一封开发信时容易出现的问题，大家也可以看看自己有没有这样的问题，只要避免了这些问题，开发信的质量会高很多，客户回复的几率也会大很多。

　　1、邮件写得过长。

　　客户的时间很宝贵，每天会收到数百封邮件，而且很多老外的时间观念很强，他们会用几块固定的时间用来处理email，一些长篇大论的邮件，如果不是熟人发的，一般会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。我问过很多客人，他们一般处理一封邮件的时间是2-3秒，重要的邮件，会仔细阅读并回复，不是太重要的，就在outlook里标注上要处理的具体时间，然后从inbox拉到相应的子目录里。如果你的邮件内容不能迅速吸引到客户，下面写得再好可能客户也读不到，更不可能回复你。

　　2、没有邮件主题。

　　很多业务员在写第一封开发信时，没有一个好的邮件主题，客户根本没兴趣去打开陌生人的邮件。这个当然要看个人的功夫了，最好是能将你这封邮件的目的言简意赅的表达出来，让客户看到你的主题就想点开邮件，这样目的就达到了。

　　3、内容主次不明确。

　　快速切入主题。很多业务员会用很大的篇幅来介绍自己、公司和工厂，客户看了半天不知道你想干什么，干脆不看了。还是上面说的，客户的时间很宝贵，简单的介绍一下公司和自己后，我们就要说明来意。是在哪里找到客户的，他当时提了什么样的需求。接着找到一个关键突破口，抓住客户的第一需求为他提供方案。（在这里我要说明一点，要能直击要害，抓到客户的第一需求前期是需要做大量调研的，包括客户的公司、产品类型、竞争对手以及客户个人的情况。）

　　提供方案和支撑点。在挖掘出客户的需求后，我们就可以对症下药了。提供最适合客户的解决方案给他，并为你提出的方案找到支撑点，也就是客户为什么选择你不选择别人的理由。这时候，你可以详细的介绍自己公司的实力、产品的优势，如果能帮助客户分析市场情况和竞争对手那就更好了。（这些举措需要建立在你对产品和该产品的市场非常了解的情况下）

　　最后表达合作意愿。我们需要真诚的表达我们的合作意愿。到这里，我们的开发信才完成一半，我们还需要一个完美的Calltoaction，也就是让客户必回你邮件的一个关键的结尾。一个好的Calltoaction可以预判客户接下来会回复你什么，这里面学问可不小。

　　4、字体过于花哨。

　　很多人喜欢用比较花哨的字体或者颜色，以为这样就可以吸引客户眼球，其实这反倒会给客户一种杂乱和不专业的感觉。欧美人一般比较常用的字体就是以下几种：Arial，Verdana，Calibri，Timesnewroman，也有一些用Tahoma字体的，但相对少一点。一部分台湾和香港客人会用PMingLiU这种字体。至于颜色，一般都是黑色或者蓝色。当然，在一些需要强调的重点部分我们可以用颜色来区别，来突出内容以免被忽略。

　　5、站在对方的角度说话。

　　英文信函中，如果你仔细琢磨老外的行文方式，很少会充满We，I之类的人称的。相反要多用被动语态。这样会减少一些客户在阅读邮件是的压迫感，让客户觉得，我帮你做了什么而不是我要卖给你什么。

　　比如说，我们明天会寄你样品。中国人喜欢说We'llsendyouthesamplestomorrow。这句话没错，语法正确，意思清楚，但是老外就不喜欢这样说。他们通常会这样写：Sampleswillbesenttoyoutomorrow。

　　6、喜欢插入URL链接。

　　很多朋友在写开发信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概率被服务器拦截掉的！最好在客人回复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问题了。

　　7、喜欢套用模板。

　　很多业务员喜欢套用邮件模板，我刚开始做外贸的时候也是这样。但事实上，套用模板写出来的邮件是不带感情的，因为每一个客户的性格特征和表达习惯都是不一样的，我们需要投其所好。举个简单的例子如果客户在给你的邮件开头写的是“HITom”你如果回复他时还用“Dear

　　Sir”这明显你们俩就不在一个节奏上，可以看出这个客户是很随性的，你如果搞得那么正式，那就把距离拉远了。所以在写开发信之前，最好对对客户本人做一些调研，了解他的性格和喜好，这有利于迅速的和客户之间建立情感。

　　现在好多朋友表示客户的订单量和下单频率都在减少，所以我们除了做好老客户的维护之外，还需要花大量时间去开发新客户。开发新客户的途径有很多种，只要我们用心去做，相信我们每个人都会迎来外贸的春天。

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