如何应对客户的来电

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最近很多外贸新人遇到一些问题,例如,公司就自己一个外贸业务,客户来电,我该怎么办?
同样作为外贸新人的我也曾遇到这样的问题，而且也是我们比较困扰的话题。你说接吧，口语不好，紧张！听力不好，还紧张！口语听力都不好，我更紧张！对于刚刚踏入外贸行业的我们可能没有那么多的国外电话能接到，但是肯定会接到，甚至以后会成为一种家常便饭。当我们听力口语都悲剧的时候，我们首先要做的是：淡定！不要紧张！抛开“听不懂不会说很丢人”这一观念。一定告诉自己：“这是我锻炼的机会，我可以。”

1、列提纲
在我们打电话前，我们想将想要跟老外表达的话语、问题简单的列一个提纲，例如： 开场我想这么说：hi this is Steven, may I speak to Mr. Robbert?
我想问的问题：1.关于产品、报价如何？2.是否有疑问？......
我想要介绍的事情：1.产品优势。2.最近订单情况。......
这样一来可以提前做一个简单的大纲方便我们跟老外的电话不至于把本来想要沟通的问题由于紧张而忘记，不至于那么尴尬冷场。 当然肯定这些内容虽然做了不少，但是也要根据电话内容而调整。

2、打电话时保持站立姿势，并保持微笑
站直的姿势能够让我们呼吸顺畅，减轻紧张，喉部放松，这个时候我们的整个身体都会准备配合发声的器官为电话做准备。当我们与电话对方通话时，这个时候，我们再稍微保持微笑，这才是一个完美的组合，电话对方听到的我们的声音就会感觉到我们是温和的，亲切的，微笑的，友好的！
当然在发声时为了使我们的声音更加好听，我们在发声时让我们的口腔打开，吐字时就会更加饱满，更加生动，更富有活力。

3、注意听筒与嘴部的距离
声音的传播媒介是话筒。使话筒与嘴部距离保持在6-200px左右的距离说话最为适宜，这样可以避免一方面因为你距离话筒太近，从而太多的杂音出现与爆po音的产生导致对方听得很清楚；另一方面又可以不至于距离太远使话筒捕捉的声音过小。

4、打电话时集中精力
在与老外打电话时，一定就是只做一件事：与老外集中精力的沟通。不要边打电话，边做其他事，也就是一心二用，影响沟通效果。

5、沟通过程中适当停顿
停顿在语言学中是一门很重要的外部技巧。恰当的运用会使得有声语言表达的准确性、生动性的完美的体现。在实际生活中我们也需要多多注意。适当的停顿可以让我们简单的构思组织语言，针对老外的话语信息来应对我们提纲上没做的准备的话语思路。而不是支支吾吾的去对话。

6、简单记录
在沟通过程中，会涉及很多重要信息，这个时候就要我们做简单的记录，方便我们在以后的邮件中进行沟通与协调。

7、提出重复一遍或者要求对方放缓语速
如果你实在听不懂老外所说的，千万不要装听懂了，可以有礼貌的让他放缓语速再来一遍！如果还是不懂怎么办？那就互相留下E-mail、skype等，进行书面交流。

8、有条件的话就录音
如果可以录音的话，我们完全可以录音。来为通话后进行分析通话内容，看看那些话还没有表达，那些问题没有解决掉。那么我们就邮件解决一下。
当然，以上的一些只是稍微大点的方面了。在打电话前我们还要注意不同国家的时差问题。是办公电话还是手机。等等问题。

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精华贴子，不错，顶起