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做东南亚跨境电商,最无语的就是遇到恶意买家,经历过同一客户多次下单又不收货的卖家都懂得,那么,应该如何减少损失呢?
可以试试屏蔽订单、拉黑买家功能。具体操作如下:
进入商家中心主页 --最受欢迎的工具--选择【商家屏蔽买家】并进行以下步骤:
(1)输入需屏蔽买家的订单号(仅需填写一个订单号);
(2)选择屏蔽原因(仅需选择最主要的一个原因);
(3)填写屏蔽的详细原因,有助于Lazada详细记录。
选择“拉黑(屏蔽)”之后,如屏蔽操作成功则所有订单将会立刻自动取消(不计为商家过错),买家将看到提示:“您已被商家加入黑单”。
同时,被成功屏蔽客户的信息将显示于买家黑名单中。如要恢复交易,允许买家再次下单,需要解除拉黑(屏蔽)。
请注意:
(1)操作屏蔽之前买家已下的订单将无法取消,此功能只适用于屏蔽以后买家下的订单。
(2)屏蔽成功后被取消订单将不会计为商家过错。
(3)屏蔽买家操作成功后,商家朋友们仍然可通过聊天功能与买家进行沟通。 |