中国双十一火到海外 老外咨询订单暴增3倍

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　　在全球经济双循环趋势下，黑色星期五、中国双11已经成为了全球购物狂欢季。据京东统计，随着海外消费者源源不断的加入，双11的海外订单量呈现连年增长态势，2020年双11海外订单量同比2019年增长2倍。

　　而今年，随着疫情的持续，中国商品物美价廉，不断受到海外消费者的青睐。10月20日，京东双11预售开始后，京东在海外的订单和咨询量明显增加，咨询量比去年同期增长3倍之多。

　　波兰语、西班牙语、法语、德语、英语……在成都的京东西南大厦里，藏着一个“联合国”。京东海外客服团队在这栋大楼里，承接着京东的全球海外客服服务，其中不乏会3门外语的客服。

　　陈莎就拥有英语、泰语、意大利语三种语言能力，大学毕业后先后到泰国、澳洲、美国工作，目前已经做了一年多的海外客服。陈莎说，自己日常工作主要是处理英语国家的客服工作，临近双十一，海外客户的咨询量明显上升，很多客户还会专门咨询双十一的爆品、活动时间等。在工作中，陈莎获得过不少老外客户的夸奖和表扬，她说：“每当细心解答客户的问题后，得到客户的正面评价，都会觉得特别满足。”

　　“订单是否已经通关”“帮忙查询订单信息”“这款商品什么时候有货”“有什么优惠吗”……在成都的京东海外客服中心，每天都有来自全球各国的各种咨询信息，京东海外客服主管谢小琴表示，目前已经汇集了7门语种的海外客服，基本能够满足全球的订单咨询，这些海外客服大都拥有海外留学和工作经验，对于海外的消费习惯、风俗习惯都有比较透彻的了解。谢小琴说，每年从10月开始到双十一结束，海外客服咨询量还有一个明显的增长，是日常的2-3倍。

　　截至2021年6月30日，京东已有约50个保税仓库及海外仓库，总管理面积约为逾50万平方米，拥有自营包机、国际海运、中欧班列和国际卡车等近千条国际运输线路，国际供应链网络触达全球220多个国家和地区。