发货一周后才通知缺货 天猫国际称是流程上的缺失

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　　王女士在天猫国际欧洲直购店里买了件花套衫，“明明一个多星期前就显示已发货，也出了快递单号，现在却突然通知我缺货，那发出的包裹里装的是什么呢？”王女士质疑天猫虚假发货。天猫国际负责此订单的售后专员告诉信网（0532-80889431），该商品的物流模式是海外集货模式，所以会先有运单号和物流更新，才能核实出缺货，“目前也没有方案来避免这种情况，确实是流程上的缺失。”

　　10月6日，王女士在天猫国际欧洲直购店里买了一件Off-White花套衫，花费近8600元。10月13日，王女士从订单的物流信息中看到，商家已经发货，正将她的包裹送往菜鸟中国香港集货仓。货物将通过EMS快递运输，并且已经出了快递单号。

　　王女士称，发货后又过了一个星期的时间，但物流信息再也没有更新，她便联系到店铺的客服。信网从王女士和客服的聊天记录中看到，客服证实商品已经发货，但当王女士询问还有多久才能收到时，对方却建议王女士退款，称目前已经缺货。

　　“我完全不能理解这个事，明明一个多星期前就显示已发货，也有快递单号，商品已经打包在路上了。怎么现在突然跟我说缺货？那发出的包裹里装的是什么？这是虚假发货吗？”王女士认为客服的话自相矛盾。“而且我下单后已经过去半个多月的时间，他们都没有通知我这个事，还是我主动问了才说。”

　　对此，天猫国际负责此订单的售后专员证实，目前商品确实是缺货状态无法发出。该专员介绍说，店铺是欧洲直购店，所以商品的物流模式是海外集货模式，商品都在集装箱里。顾客下单后，商家会先通过菜鸟下单，就先有了运单号和物流更新，但实际上商品还未发出。等到商品大批量送过来后，工作人员根据下单时间依次进行发货，才核实到目前是缺货的状态。

　　“如果顾客还需要这个商品，可以等有货的时候进行报价重拍，但现在也无法预计什么时候会有货。我们也给顾客申请了100元的店铺优惠券进行补偿，有效期是30天。”该专员称，海外商品都会出现这种情况，没法核实到具体的库存，“目前也没有方案来避免这种情况，确实是流程上的缺失。”

　　天猫平台国际直营店铺的工作人员表示，这属于商家的失误，“顾客可以在订单详情页中按照缺货或发货延迟来投诉商家。投诉成功后，平台会补偿消费者一个满意的金额。”