各显神通 “双11”电商大促正式拉开帷幕

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　　随着“双11”进入第13个年头，在产品愈发丰富的同时，其玩法也越加“烧脑”。

　　今年各大平台纷纷加入到“加长版”活动，京东、抖音、快手、淘宝相继宣布从10月20日开始进入大促销。至此，电商大战帷幕正式拉开。

　　为进一步提振消费，今年“双11”被电商及产业链上各家企业寄予了厚望，各自都推出了亮点式营销。

　　人性化消费特征显现

　　今年“双11”，京东、天猫等老玩家格外注意消费者体验，天猫和京东不约而同喊出不熬夜的口号，都将原本零时的启动时间变为晚8点。

　　天猫副总裁吹雪介绍，天猫“双11”项目组从7月就开始筹备，并邀请很多消费者反馈意见，希望带给全国消费者一个热闹、实惠、温暖的“双11”。他表示，今年“双11”更加以消费者为本，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。

　　京东零售CEO辛利军表示，今年“双11”，京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”；京东超市价保政策升级至30天；京东服饰上线男装定制品质服务；京东居家推出送装拆旧服务等一系列政策；今年“双11”前夕，京东即时零售业务面向消费者推出小时购服务，提供“线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”的零售模式，将消费者的体验放到第一位。

　　此外，“双11”期间，苏宁易购大家电发布了提升重点商户的十大优惠政策。包含爆品补贴、CPS费用补贴、规模奖励、分期利息优化、渠道政策优惠等实际惠及商户的政策，以及“双11”活动规模奖励，BigDay专属资源倾斜的支持政策。

　　拼多多“双11”，除了延续一贯特色“低价秒杀”以外，还添加了一些新玩法。譬如，拼多多推出“回购满减”的活动。

　　抖音的“双11好物节”将于10月27日开启，在活动时间上比淘宝、拼多多等平台稍迟一些。在9月27日，抖音“双11好物节”已经开始启动招商，针对商家和“网购达人”推出了五花八门的玩法。

　　中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，今年“双11”与往年相比，无论是各大电商平台、网商销售企业还是消费者都依然会把“双11”作为全年最重要的网络消费节，平台方做好充足保障、营造氛围、设计规则、组织爆品，品牌方加强引流、做好备货，这些常规动作与往年都是类似的。

　　“而不同之处在于，首先，今年‘双11’商家对于平台的选择权会更自由，经过国家对平台经济进行的反垄断、反不当竞争治理后，尽管对优质商家的争夺依然激励，但强迫商家‘二选一’等行为会大为减少，有利于商家根据不同平台的经营特点和优势领域选择参与不同的促销活动，相应消费者的选择也会更加丰富；其次，从今年‘618’开始已经呈现出电商行业整体变得更加理性的趋势会在今年‘双11’中延续，单纯地靠低价已经不能完全打动消费者，商家对‘双11’的诉求也不仅仅局限在靠低价取得销量的暴增，包括宣传品牌、打造IP、培育私域流量、新品试单等更加多元化的目标会在‘双11’中呈现。”李鸣涛如是说。

　　直播带货或将持续火爆

　　10月20日晚间，“淘宝崩了”、“双11预售”先后登上微博热搜榜的第一名和第二名。近5亿人次蹲守的直播间，合计交易额超200亿元。

　　据淘宝直播数据显示，带货主播李佳琦10月20日晚共上架439件商品，直播间累计交易额高达115亿元，预估销量达3771万。

　　薇娅的数据情况显示，薇娅是10月20日12点55开播，累计直播时长14小时28分钟，直播间累计交易额达85.33亿元，客单价317元。上架商品共计499个，预估累计销量为2689万，单品最高销量为60.56万，单品最高销售额为4.9亿元。

　　近日，国家统计局发布最新社会消费品零售数据：9月份社会消费品零售总额 3.68 万亿元，同比名义增长4.4%。

　　三季度初伴随着消费淡季的来临，以及各地小范围的疫情反复，恢复程度有所减缓，低于历史均值水平，但进入“金九银十”的秋冬旺季后，消费恢复再次提速，远超历史中枢。这也意味着“双11”或将有望提振四季度消费数据。

　　极光发布的《双11电商行业研究报告》指出，直播在“双11”的深度应用，能够有效缩短商家与用户间的链路，赋能传统线下实体经济，推动着传统制造业迭代升级，实现流量复用与品牌长期服务。

　　李鸣涛告诉记者，相信今年的“双11”销售额整体依然会呈现稳步增长态势，又一批新锐品牌会脱颖而出，各大品牌的新品会继续受到市场关注成为消费热点。另外，预计直播带货销售会持续火爆，直播带货销售占比会继续提升。

　　消费者需谨防消费骗局

　　在长战线的影响下，商家与平台都笑开颜。一些业内人士则提醒消费者在“双11”期间，谨防消费骗局。

　　业内人士提醒，消费者在网购时，应选择具有一定规模且信誉良好的电商平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，做到货比三家，防范刷单炒信；网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买，绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码；消费者在线上或线下选购商品时，一定要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，造成资金和资源浪费；消费者参与直播购物时，应优先选择正规直播平台，对通过社交媒体等渠道进行的直播带货，要谨慎下单，不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导；无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。

　　财经评论员张雪峰在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，平台企业真正意义上的获客还在于真正为顾客服务，真正做到物美廉价，产品质量要过硬，拿出诚意真诚对待每一位消费者，让消费者真正得到实惠。而非华而不实的各种噱头。要少一些价格歧视，少一些大数据杀熟，诚信经营。

　　李鸣涛告诉记者，对于平台企业而言，还是要诚信经营，要靠优质流量的导入和转换。因此，平台企业应把注意力放在如何让消费者获得更好的消费服务体验上，如简化促销规则，延长预售周期，提高物流服务速度和服务水平，降低退换货成本，增加新品占比等，同时如何最大程度满足消费者的个性化需求也将是留住消费者的重要因素。