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市场营销Marketing(Market+ing)本来就是从事和市场紧密相关的各种工作,离不开产品、用户、竞争、渠道...
无论是从营销1.0的过去,还是N.0的现在,都没有变过。
很尴尬的现实是:很多甲方市场人很少深入了解客户,对自家生意也不太熟,对于所处的市场环境、竞争态势更是了解得少之又少。
于是,仅靠拍脑袋想象、靠乙方提案及仅有的碎片业务和产品信息来做计划、写内容、搞活动...
经常忙得昏天黑地,CEO们依然不满意。
曾经看过一组国外的数据,超过80%的CEO不认可CMO的工作,但是91%的CEO认可CIO和CFO的工作。78% CEO更是认为市场营销部门并不理解“ROI”和“业务绩效。”
国内的市场营销起步更晚,虽说发展很快,但CEO和销售部门对市场部的偏见也是一直都有的。
比如常常有销售部门老大抱怨:“市场部只能做做宣传,对销售帮助不大 " ,“花了不少钱,效果好像一般"..
有些公司干脆弱化或边缘化市场部,甚至在裁员的时候直接砍掉市场部。
是不是市场部真的对业务不重要呢?
并不是。
在竞争越来越激烈,陌生拜访越来越难的当下,很多销售经理反而认为市场部越来越重要了。
只不过,他们不再需要以往狂轰乱炸的“空军“(市场部之前被比作空军作战队,投入大、覆盖广),而是打得更准、更高效的技术军。
但,理想与现实的最大的障碍就在于:市场营销部门“不懂业务”。
那么,有没有什么好的方法可以快速具备业务思维?
01.懂用户/客户
很多年前我在手机厂家工作的时候。老板对市场部同事有个强行的要求,每周必须有三天在外“走市场”。
一开始的时候觉得既新奇又好玩。看看竞争对手的产品特性、价格以及店铺陈列。但是看得多了,就觉得没啥看的了。
跟老板反馈,“能不能每周只去一天啊,想看的我都了解了。”
老板问了我几个问题,我至今记忆犹新:“ 你跟购买我们产品的顾客有没有直接沟通?你有没有扮成顾客去问购买竞争品牌的顾客他们为什么不选择我们?你有没有跟维修部的工作人员聊过客户对产品有什么反馈?..."
我红着脸,这些都没有...
当真正按照这种要求去“走市场”的时候,效果好得惊人。
了解了顾客真实需求与反馈后,品牌推广方案、促销活动的策划变成易如反掌的事情,和销售沟通的时候也觉得言之有物。
现在,我们也许不一定需要去“走”市场,比如可以通过网络与粉丝进行沟通,了解他们的想法,及时改进营销策略。
一位CEO曾经跟我说过,她每天至少花一个小时在粉丝圈和忠实粉丝互动,会问问大家对产品的想法,店铺的环境、服务水平等的一些反馈。每天的互动,也成为她充满力量的能量场。
这家公司现在不断创新,发展的非常好,据说很多营销的方案都来自粉丝的各种提议。
不少头部KOL也非常重视与用户、粉丝的沟通,及时调整自己内容方向、考虑哪些广告要接哪些不接...
B2B企业的产品和业务相对复杂一些。而不同的客户角色,立场和需求又各不相同,如果想深入了解就更需要和销售一起去一线。
刚开始的时候市场营销人不太说的上话,那就安静的观察。慢慢地,尝试着在售前的时候介绍一下公司和过往案例,逐渐和客户有些沟通交流。
如果正巧市场营销和销售老大是同一个人,或者市场老大正好做过销售,那么这一步会更容易跨越一些。
了解的用户/客户只是第一步,也是最重要的一步。
当然,走访个别具体的客户还不够,还需要了解更广义的客户。比如通过市场调研报告、焦点小组访谈(focus group)等形式了解广义的市场。
02.懂市场
最基础的功课就是先了解大趋势。比如做服装的知道现在流行什么,IT人知道现在科技应用的大方向。
还需要了解用户/消费者的习惯,消费方式,竞争对手的各项信息等...
改变总是不易的,从现在开始一点一滴积累,渐渐终会看到改变。
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