商务礼仪小知识

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商务礼仪小知识   

  　　(一)中华民族传统礼仪格言
　　1、礼之与人,犹酒之有蘖也。
　　2、不学礼,无以立。
　　3、人无礼而不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
　　4、礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。
　　5、君子有风乎,为礼为义者。
　　6、老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。
　　7、良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
　　8、礼下于人,较人之长。
　　9、德建名起,形端表正。
　　10、凡人之所以为人者,礼义也。

　　(二)13种交友名词
　　1、一面之交——仅仅相识,不甚了解。
　　2、世交——也称世谊、世好、泛指两家世代交情。
　　3、故交——亦称故旧、旧交、故人,泛指旧有的交情。
　　4、市道交——古时以做买卖的手段结交的朋友,因其重利忘义而称小人之交。
　　5、布衣交——彼此没有做官而结交的朋友。
　　6、贫贱交——穷困潦倒时结交的朋友。
　　7、莫逆交——彼此心意相通、无所违逆的朋友。
　　8、刎颈交——友谊深挚,可共生死、共患难的朋友。
　　9、君子交——道义上相互支持的朋友。
　　10、忘形交——不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。
　　11、忘年交——不分年龄辈份的差异而结成的好朋友。
　　12、患难之交--同经磨难而结交的朋友。
　　13、至交--友谊最深的朋友。

　　(三)诤友、挚友和密友
　　1、诤友:在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人。
　　2、挚友:感情真挚、以情谊为重的朋友。
　　3、密友:亲密无间、感情极好的朋友。

　　(四)常用应酬语
　　1、问候的语言:早晨好、您早、晚上好、晚安。
　　2、致谢的语言:谢谢您、多谢了、十分感谢。
　　3、拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托。
　　4、慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了。
　　5、赞赏的语言:太好了、真棒、美极了。
　　6、谢罪的语言:对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。
　　7、挂念的语言:身体好吗、怎么样、还好吧。
　　8、祝福的语言:托您的福、上帝保佑、您真福气。
　　9、理解的语言:只能如此、深有同感、所见略同。
　　10、迎送用语:欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
　　11、祝贺用语:祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
　　12、问候用语:您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？
　　13、征询用语:您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话,我可以做……
吗？请您慢点讲。　
　　14、应答用语:没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。
　　15、道歉用语:实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
　　16、婉言推托语:很遗憾!不能帮您的忙;承您的好意,但是我还有许多工作呢。

　　(五)常用客套语
　　1、初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”。
　　2、等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临”。
　　3、未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞”。
　　4、看望别人用“拜访”;请人别送用“留步”。
　　5、陪伴朋友用“奉陪”;中途告辞用“失陪”。
　　6、请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教”。
　　7、求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教”。
　　8、欢迎购买说“惠顾”;请人受礼称“笑纳”。
　　9、麻烦别人说“打扰”;托人办事用“拜托”。
　　10、向人祝贺说“恭喜”;赞人见解称“高见”。
　　11、对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存”。
　　12、尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足”。
　　13、请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安”。
　　14、老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄”。
　　15、平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓”。
　　16、称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金”。

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