怎样正确对待和处理外国客户寄样品要求

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国际贸易中这样的情况很正常。有些客户在未付你样品费，会经常催你寄样品，等收到样品后会有很长一段时间不理会你，分析起来大致有以下几种情况：
1.对于贸易商大他不是最终的用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或做展览的，之所以他在等客户的回复，此种情况有一定希望，能定期跟催客户。
2.他在收到样品之后，会感到不满意，如质量，款式，这也会不理睬你。
3.此点是看你的样品属于那一类，比如纺织品，可能有测试或成分检测等，电器则有相关认证等，有这也需要一定过程，如果此类情况属实，则也有机会。
4.   将你的样品放入他们的档案做收集资料并无其他意思，会找借口搪塞你，无任何希望可言。
5.可能你的样品比较满意，但相关的条件令人不满意。有些客户不会说。因他要样品也只有你一家。
总之碰到这样的事，   则要有耐心，能有订单最好，若没有，也很正常。但你要努力催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终的客户，可能在静候的接触中会另选你，你要做好你的潜在客户档案。

对于一些小客户，新客户，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐新的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客户愿意为我们分担快递费用的话，如提供到付帐号，将是对我们工作的极大的支持。这样我可以多推荐一些心意的样品给客户   比如照片，客人看过确定需要后才寄出。我想这样的方法对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。而对于那些大客户老客户，尽管他们每年和我们的生意额比较大，我一般还是会出一下这封邮件给客户。

Dear   Sirs,
　　Firstly thank you for your continuous supports in the past years,we   wish both business snowbaling in the coming years.
　　As per the summing-up   made by our financial department in the last half year,the stalistics showed   that we had a very heavy burden on sample cost,Just as you know ,during the past   years we supplied the samll qty samples to our customer free of charge,in this   way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for   the postage to express courier, such as UPS,FEDEX,however, our profit is getting   smaller and smaller, Under the above-mentioned situation we find it is getting   difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a   reasonable way, we hope our customer could help to share the cost by paying the   postage, so could you please inform us your count number of UPS OR FEDEX OR   other express by return?So that we could send samples by your account   number,while we will supply the samples which are free of charge in normal small   quantity as before.
　　We believe this will do favor to develop the business   between us, most of our customers is doing in this way now. We sincerely hope it   will be also workable to you. Please kindly comment the new any and advise us   your A/C NO.Thank you for you cooperation.Look forward your kindly reply   soon.
　　客人收到此信后，就算还是不肯负担邮费，也会不再是随意要样品了。

　　虽然应该是根据客户实际情况的不同灵活掌握，但总的来说，不管生意做成做不成，样品的价值一定要得到客户的认可。
　　1.大多数的样品，若从单独的制作方面考虑，在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各种资源几乎差不多。所以单独打样的生产成本是昂贵的。
　　2.流水线或仓库随意挑选的，那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本，费用也一定存在。
　　3.大多数的国外客户，除了a专做样品生意b   资信程度较差的c贪图便宜的商人外，几乎每个诚信的商人都会考虑样品的各类成本和价值。
　　4.从国内工厂角度考虑，长期的索取样品，而做不称几单生意，或在实际发生的订单中根本无法以口头或实际价值上体现样品的价值，那么，久而久之，失去的不仅仅是客户，本公司资源，更会失去看至较重的公司信誉。
　　5.国外客户长期或经常性的索取样品未下单，虽然价格，质量，付款方式等等常规及非常规的原因，但在客户选择，供应商选择，样品的索取上，做为贸易公司还是要耗费庞大开支。
　　
　　的确寄样品问题是个比较棘手的问题，不寄样品又怕失去潜在客户，寄了样品又怕样品一去不复返，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大，更是难下决定，处理原则如下：
1   要求对方承担运费，特别是快件。
2，要求对方提供传真或EMAIL。而不仅仅是电话，以便有据可查。
3.价值不菲或数量较大的，要求对方付一半的样品费用，当然如果是长期客户就算了。
4.发样品后定期联系，以便确认对方对样品质量外观和结构的不同要求，这才是发样品的目的。

做外贸时间长了，你就会发现这是一种常见现象。
1.客户是TRADING,需要收集样品或等待他的客户回答。
2.客户是新起步公司，做每件事都需要时间确认。
3.该产品是新项目，需要时间确认。
4.你的产品在同行没有竞争力。
5.客户的作业方式。
你需要做到：
1.保持足够的耐心
2.进一部了解客户信息，经营模式，主营产品，我司产品所处位置，是否提供更多信息。
3.及时提醒客户。

其实要求到付并不是件坏事，我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费另一个侧面也说明客人是否有做声音的诚意。
向国外寄样品，如果样品本事不是很昂贵的话，基本上大部分费用花在邮费上，因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样，双方都承担一定的费用，对双方有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方坚持费用全部有我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉度了。最好在寄样品时候，打听需要多少运费，先向客人说我们将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样客人心里有数，也可以考虑各付一半。

在经过充分考虑和分析后，决定要向潜在客户寄送样品时候，可采取以下方法：
1.制定公司样品政策，就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下单时候，从贷款总值中扣除这笔费用。
2.emial   or   fax贵公司的发票给客户确认，并且安排样品，一定准时正确完整的交出样品和其他资料。
3.收到客户确认或电汇后，安排快递。
4.及时告知客户快递停息便于对方准备和清关。
5   对老客户，根据公司的需要领过决定是否收费。

简单来说，如果你没寄送次样品就获得big   order,那外贸是否有点太容易了，单人排除经验丰富的高手，这种现象要在我们这些生手中持续很长时间，那耐心很重要。
说到寄样品，我总觉得要相信客户，没有几个客户会没事干花时间去骗你的样品，一般货物不大的样品即使免费也赚不到多大的便宜，货值大的你不会轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的。哪怕你的样品寄送丢了一边，你可能会得到样品缺陷，不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希望能带来订单。但相反那就是竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。

现在，在我自己从事外贸工作的过程中，要是遇到客户索要样品一般会做以下处理
1.如果样品较少，价格低廉的话
我会同意免费寄送样品，然后就跟客户说，由于我司真诚希望与贵公司合作，所以愿意免费提供样品，但请谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。如果客人是真心与你做生意的，一般情况下他会谅解你的。
2.如果样品量较大，比较贵
我一般会跟客户说，由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，我们的工厂一听寄样品，就没有多大的信心而不愿意寄样品，所以请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号就汇样品费用连同运费。
如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付即使样品费较贵也要我们免费提供的话我会建议他，先付样品费和运费，到正式下订单的时候，再从订单中扣除样品费用。
这样一说，通常真正的商人是会接受的

寄送样品如何和客人沟通？
首先，在未寄样品钱尽量与客户多接触联系，比如再确认地址，寄送出去时候他的传怎邮递底单，跟踪该邮件反馈EMAIL给他，内容精炼，不为别的只为加深客户对我们的印象。
其次，尽可能多了解客户的公司实力和经营范围，可通过其他客户去了解他，这样就有的放失。
同时也让客户知道在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情。
这样如果以后该客户做成生意有什么我们也知道。
再次，经常与该客户联络，有新产品发布，就推荐给他。你给他好价钱希望能下个实弹数量由他来定。如果他有新产品我们可以帮他开发。

We believe this will do favor to develop the business   between us, most of our customers is doing in this way now. We sincerely hope it   will be also workable to you.

怎样正确对待和处理外国客户寄样品要求

寄养都需要预付款

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