招聘◆

岗位职责：1、处理淘宝和天猫旗舰店的售前、售中、售后咨询；
2、通过咨询实现用户转化，提升咨询用户的转化率；
3、解决用户在产品内容、产品服务、物流等各方面的问题；
4、妥善解决用户的售后问题，有效降低退单率，提升好评率；
5、建立用户档案，参与用户消费跟踪和用户关怀；
6、用户问题收集，进行分类统计和整理后进行反馈；
7、领导交付的各类临时性工作。
任职资格：

1、了解电子商务，有在线客服工作经验者优先；
2、熟练使用相关办公工具，包括阿里旺旺、office软件等；
3、打字速度在60字/分钟以上；
4、沟通能力强，工作细致认真，有责任心，善于发现用户需求；
5、采取坐班工作，能接受夜班，倒班制。
负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议，处理交易中的纠纷
负责旺旺上客户咨询、解答客户提问、修改运费，促成销售


工作时间：每周6天，八小时制 分早晚班。