“免费美容”的背后……

　　10月以来，台州市路桥区市场监管局消保委先后接到两名消费者关于 “免费美容”遭遇陷阱的投诉，经调解，最终成功帮其维权。

　　“我们接到的两起投诉，对象为同一间美容院，消费者在进店接受服务后，才发现原来免费并非真的。”两名消费者均被该美容院店门口宣传的免费修眉洗脸吸引，进店接受免费服务后，店员都以她们脸上有痘和肚子上有斑点需要保养为由，分别收取344元和8020元的保养费用。此后，两名消费者多次与美容院协商退款均无果。

　　接到投诉后，消保委将两起案件合并处理，并将两名投诉者与美容院店方约到调解室面对面调解。经过调查，美容院在为其中一名消费者使用产品时，并未说明需要收钱的，存在强制消费现象；而对于另一名消费者，美容院以其肚皮斑点可能会恶化癌变为理由，诱导其将免费的常规保养，改成加强型保养。调解中，消保工作人员明确两起纠纷中，均为先是“免费”，然后消费者被说动，在店员未说明具体价格，当即拆封使用在消费者身上，侵犯了消费者的知情权。通过调解，该店退还其中一名消费者344元，将另一位消费者保养的钱扣除一次费用后退还。两名消费者成功维权后，如释重负不断道谢。 梁亦慰 陈莉