新人入行如何做好客户开发跟进工作？

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对于初入职场的外贸新人来说，不懂产品，不了解市场，不清楚贸易流程，不知道客户开发维护的技巧，短时间内很难找到客户，谈成订单，然而很多的外贸公司是要求职员必须在转正前成单的，这就让转正这件事充满了挑战。

想要留下来，就必须要成单，及早转正，但是新人成单有不是那么容易，我们应该怎么做才能够及早成单呢？

1、端正自己的态度

做事情之前，端正态度是必须的，有些新人犯的毛病就是爱抱怨，一味的抱怨公司太苛刻，不给太多的资源，也不给太多的时间，有些还抱怨老板，抱怨同事等等，将自己无法成单的因素都归咎于外界，这样做是毫无用处的，抱怨除了增加一点负能量让自己和周边同事更难受以外，就只能证明自己的无能了。

做事情之前，我们要端正自己做事的态度，抱着努力做好的心态去做事情，而不把精力放在无畏的抱怨当中，得不到好处不说还浪费时间精力。

2、认真把握现有的询盘

尽管我们能够收集到的询盘里有很多的是垃圾询盘，并没有太大的商业价值，但是其中也不乏有真正的客户，把精力无限的放到寻找新询盘里面，还不如把精力放在管理分析现有的询盘里面，把精力放在寻找新询盘里面无非就是再找一些现有情况相同的询盘，质量并不会高到哪儿去，还是需要分析，需要跟进。

所以我们需要把精力放在现有的询盘上面，去分析有价值的询盘，而不是把宝贵的时间精力放在无限的寻找新客户上面，而是要在跟进当中成单。

3、学会控制情绪与语气

在与客户沟通的时候，客户喜欢的都是脾气好、性格“温柔”的业务员，谁都喜欢温声细语、笑脸相迎的服务，客户也是如此，当客户与我们的沟通产生问题或者客户有特殊要求的时候，要学会先把自己的情绪控制下来，只有先冷静下来了，我们才能处理好事情。

尤其是在客户提出需求的时候，我们需要尽可能的妥善处理，既不能太陌生生硬惹客户不开心，也不能过于献媚，要做到不卑不亢，这样才不会让自己处于弱势的地位被客户压榨。

4、主动引导客户试单

经常看到路边的小贩在买东西的时候，有人犹豫着靠近，他就会让那人先尝尝，很多的超市在推销某些产品的时候都会有个服务员站在那给路过的客人试吃，这都是一种销售的实战案例，对于某些处在犹豫当中的客户是非常有效的。

我们的外贸客户也是如此，他可能担心我们的产品质量会有些问题，也可能担心我们的售后服务有些问题，那么我们就可以建议客户先下小单或者先下个样品单，这对于客户来说是可以接受的，先体验过后，才会给你大的订单。

5、尽量满足客户条件

客户在跟我们沟通谈判的时候，会谈一些条件，比如说船期要定在什么时候，订单处理要优先安排，支付方式要按照客户的来，这里面尤其是支付方式这个问题，对于我们来说这可能就是个小问题，但是对于客户来说却不是。

你想想，如果你是一个长期使用支付宝的人，突然遇到一家只能用微信支付的店，你会购买他们的产品吗？还是另外找一家？对于有些客户来说，他们习惯于某种支付方式，对这种方式产生了信赖，当你需要他改变的时候，对方是会很反感的。

其实很多的客户跟进大问题都没有，就出现在一些小问题上面，我们没能够在这些小问题上满足客户，也是一个很容易丢单的原因。

6、学会用电话打破线上僵持

在线上与客户沟通的时候，一般谈到一些利益点的问题很容易产生僵持，这个时候我们就要学会用其它的方式去打破，比如说电话，在线上沟通很容易被拒绝的事情，在电话里相对来说更难一点，在谈判僵持的时候，试着转换方式去沟通，是更好的解决方式。

在电话里我们还可以试着催促客户下单，主动提出成交，让客户尽早确定下来。

7、成单后做好售后服务

在如果你还想让这个客户成为你长期业绩的保障，那么你就不能因为成单而洋洋得意，成单后的事情还多着呢，从安排生产到最后的货运到客户手中，甚至后期客户在售卖当中遇到的问题，我们都要想办法去解决，仔细跟进。只有让客户得到了完美的体验，才会继续下单给我们。