锚定“人货场” 国美加速构建全零售

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　　荀子·儒效》有云：“千举万变，其道一也。”换做现在的说法，就是“万变不离其宗”。对于零售行业而言，无论模式与业态如何变化，都离不开“人、货、场”这三大核心要素。2022年，国美扛起了全零售生态的大旗，通过平台化运作方式，全方位激活零售行业的内生动力与创造力，形成共享共建、kaifang共赢的格局。而就在前不久，国美也按期偿还了到期债权，整体现金流平稳，有利于全零售生态共享平台的长远发展。

　　秉承用户思维 以95后Z世代为核心

　　从事零售行业，首先要找到自己的客户，搞清楚“人”是谁以及“人”在哪。根据数据显示，从消费人数和人均消费水平来看，95后Z世代呈现持续增长态势，同时他们更关注品牌设计、文化理念和产品附加值，并以此延伸出了“她经济”、“Z经济”等新兴经济业态。因此以用户思维为指引，不断满足95后Z世代的需求，既立足当下，又赢在未来。

　　2017年，国美进入“家·生活”战略周期，通过全品类扩张的形式，逐步构建了除家电外的食品酒水、母婴玩具、日用百货等类目商品采购平台。为了进一步贴近Z世代人群，国美还在2021年初上线了娱乐化零售新平台——“真快乐”APP，通过“商家娱乐卖、用户娱乐买、大家分享乐”的形式，吸引了更多年轻消费者的关注。在2022年，国美将全力打造线上线下平台的深度融合，强化线下平台“国美家”的家展示、家娱乐、家延伸等服务能力，并加速建设以城市为单位的城市展厅大型门店，全面满足Z世代吃、喝、玩、乐、购等多元诉求。

　　全零售拉通供需 回归“货”的本质

　　近日，国美创始人黄光裕面对媒体多次提及：“零售的本质是商品与服务。”因此，“货”的采购、运输、仓储、分流与配送，其实是国美骨子里的核心竞争力。早在八九十年代，国美就凭借电器供应链大规模集采的方式，降低了进货成本，实现了家电品类的低价常态化。去年，国美连续多月发动“真低价 持久战”，将低价触角延伸到非家电品类，同时国美还依靠“真选买手”与“严选商家”的模式，实现了质量与低价的兼顾。

　　作为既拥有供应链平台，又拥有物流平台的零售企业，国美在2021年通过“供流”一体化撮合改造，逐步构建了集零担、专车、装配于一体的供应链物流网络安迅卡航，以及集商机发布、产品输出、业务撮合于一体的安迅云仓社会化仓储物流服务。国美零售物流平台公司CEO韩磊在接受21世纪经济报道采访时透露，安迅物流对外收入占比已达40％，2022年预计能到50％，不但具备独立上市发展的潜力，还能反哺国美零售，强化全零售生态闭环建设。

　　引入数字化技术 全场景促成交易

　　再来说下“人货场”之中的“场”，这是产生交易的场所。近年来，以抖音、快手为代表的短视频平台吸引了Z世代大量的关注，并延伸出电商直播这种新颖形式，仅去年双十二期间，抖音电商累计观看量就达到惊人的279亿。因此在全零售时代，“场”不仅指代线下经营实体，更泛指“云秀场”、“直播间”等虚拟空间。

　　从2021年国美推行娱乐化、社交化战略至今，国美已在线上平台打造出了榜单、直播、短视频、图文笔记等丰富多彩的内容化生态，并开创了新品云首秀、千店千播的场景化体验。同时国美也恪守绿色、环保、节约等原则，通过场地与设备复用、人员共享等形式，减少了直播过程中的碳排放，为中国在2030年实现碳达峰目标贡献一份力量，交出国美减碳答卷。

　　对于国美而言，“全零售”不仅是一种差异化打法，更是符合广大商家与消费者利益的一种共生模式，不但能够重塑自身零售价值体系，还能为零售行业带来新的活力。