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你打开在淘宝商品的快递盒时,有没有看到一张写着好评返现 X 元的小卡片?或者,你在给出差评后,有没有收到卖家请求更改为好评的电话或信息?
相信很多人都经过类似的事情,这些都是卖家为了让评论区更好看、吸引更多人下单的手法,但也导致评论的真实性和客观性大打折扣,影响用户体验。
终于,淘宝出手了。
12 月 22 日消息,多家媒体报道称,淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》(以下简称《规范》)的相关条款进行变更,变更将于今年 12 月 28 日正式生效。
《规范》提到,卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等。
近几年来,关于给出差评后被店家骚扰并要求修改评价的新闻其实并不少见,例如,福州的一位男士发现购买的地毯有很刺鼻的味道后给了卖家差评,此后便频频接到骚扰电话,还收到了很多完全不知情的货到付款快递,这样的案例还有很多很多。
除了修改评价,被卖家催着写评论也是很多消费者的 " 心头恨 ",不少网友都表示,如果客服通过淘宝提醒写评论自己没回复,那么很快就会收到私人号码催促评价的短信或电话,原本写评论只是消费者的一项权利,现在仿佛成为了一个不得不履行的义务。《规范》的这一条款或许能减少类似事件的发生。
《规范》还提及,不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行 " 好评 ",包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。
卖家为了避免买家给出中评或差评、引导更多好评,通常会给出现金或是优惠券的 " 奖励 ",虽然金额并不大,但依然很多人会想要 " 薅羊毛 ",有的好评是基于商品的真实情况,有的则与实际情况完全不相符,这无疑让商品的评价区形同虚设,影响了其他消费者的判断和购物体验。
因此得知《规范》将禁止好评返现这一类行为后,不少网友都直言," 评价区终于能看了!"。
对于卖家间的合理竞争,《规范》规定,不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
当然,《规范》对买家也有一定要求,包括不得为了谋取额外财务或其他不正当利益而刻意给出中评、差评和负面评论;不得发布无实际意义信息以及与实际不符的信息等。
在电商交易中,买家有时才是不尊重市场规则的那一方,例如,几年前曾出现过多名买家下单后一同恶意差评、并以此勒索卖家的案例,这种不正之风猖獗时甚至有相关的 " 教程 " 和专业团体,时至今日,也依然有部分买家为了利益或是发泄不满情绪给出不客观、真实的评价,影响了卖家的正常经营。
对于违反以上条款的处理,《规范》指出,将根据相关规则采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施;针对违规卖家,采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品,限制使用阿里旺旺、扣分等措施;针对违规买家,采取限制买家行为等措施。
《规范》的条款变更,对买家和卖家的不当行为都有警示意义,旨在通过更真实的评价构建一个更健康、公平的市场环境,期待能为已渗入各个消费场景的电商行业带来明显改变。 |