运营笔记——速卖通物流方式介绍（二）

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　　1.无忧物流介绍

　　Aliexpress无忧物流是菜鸟网络推出的优质物流服务，为速卖通卖家提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理，售后赔付一站式的物流解决方案

　　订单需满足以下条件

　　A:卖家如实填写发货通知：使用无忧物流发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。

　　B:卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起5工作日内货物到仓。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准：揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准

　　若卖家填写发货通知时未选择AliExpress无忧物流，则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

　　若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

　　特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起5工作日内货物到仓）：

　　--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收（预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理）

　　--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收（预留1个工作日时间给仓库进行处理）

　　卖家保护政策

　　保护政策1∶物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责，买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。

　　提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

　　保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

　　在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；

　　对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；

　　买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责。

　　备注：交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

　　保护政策3∶你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

　　AliExpress无忧物流-标准：基础赔付上限300人民币；

　　AliExpress无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；

　　AliExpress无忧物流-简易：赔付上限35元人民币；

　　【提醒】由物流原因导致的纠纷退款享受无忧物流赔付，可查看最新赔付标准

　　保护政策4:物流服务不满意卖家可在线投诉

　　标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议（重量不符为60天）在线发起投诉。

　　优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

　　2.Aliexpress Plus

　　AliExpress Plus是俄罗斯速卖通本地的服务品牌，意思是：快速物流+方便退货+会员权益，与传统跨境业务相比的机会：更多的客户订单，更高的平均订单价值，较高的满意率，较高的回购率

　　加入要求：

　　1.加入跨境无忧退货保险（支持卖家只开通俄罗斯一国的免费退货保险）；

　　2.货不对版纠纷率（SNAD）不高于主营类目底线；

　　只要满足这两个条件，可以随时加入，店铺的商品可以全部接入也可以选择部分加入。

　　加入AE PLUS我能享受到哪些政策支持？

　　资源方面：俄罗斯TMALL、本地中小卖家、海外仓都将纳入到AE+，俄文站将主打AE+心智，新财年AE俄罗斯公司的主要营销推广预算侧重于AE+;

　　站内全量透出AE+∶独立的频道阵地；搜索加权；活动主推，比如328，独立会场，黄金位置；全链路打标透出PLUS快速物流，Easy return心智；买家前台的本地化优化；

　　站外营销推广方面：传统的媒体TV等；长期的买家抽奖；PR支持；VK等社交的强植入；拿最近的328大促来看，加入AE+的商品大促时既可以在行业会场展现，又可以在AE+会场展示，资源会是叠加的。

　　资金方面：针对AE PLUS商品，如果参加8国投保，俄罗斯的保险费用为1.3%，平台补贴1.3%;

　　AE PLUS商家及商品的退出时效是怎么样的？

　　商家可以随时退出，即时生效；可以随时终止所有或者部分商品，也即时生效。

　　所以商家可以放心加入，商品库存不足时随时退出，库存补充后再随时加入即可。

　　AE PLUS的库存机制跟AE平台保持一致，商品售罄没库存后，买家就无法下单，不会造成超卖。同时请您需注意，不要因为设虚拟库存而导致超卖。

　　3.石油计划（无忧集运）

　　石油计划（Aliexpress Direct）是速卖通2018年重点打造的新国家模式项目。第一期，平台针对中东市场（巴西，沙特和阿联酋）进行重点运营，通过买家满包邮的形式，为买家升级物流快递（中东无忧集运新线路），助力卖家低成本（平台发快递，您出小包钱），轻运营（无需重复开店，只需及时发货），高效率（快速妥投），占领蓝海新市场。参加并考核通过的商品，将得到区域内重点营销资源和物流扶持，快速打爆中东市场

　　目前，石油计划的订单买家只能选择无忧集运渠道，卖家也只能通过无忧集运的物流渠道进行发货。

　　无忧集运是菜鸟网络推出的集运物流服务，即在跨境一般模式基础上，通过菜鸟集货合单升级物流方式，为速卖通卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送、物流详情追踪、以及由平台进行物流纠纷处理，售后赔付一站式的集运物流解决方案。

　　无忧集运如何加入？

　　【店铺】一【店铺计划】一【无忧集运计划】页面，找到对应的产品，点击【参与】

　　确认参与的商品，需根据无忧集运线路的报价，设置参与商品在沙特和阿联酋的包邮售卖价格（参与并达标商品的无忧集运新线路为系统自动插入且线路默认对沙特和阿联酋包邮），产品在沙特和阿联酋的售卖价格需考虑进去VAT费用和无忧集运线路的运费价格。

　　石油计划的运费模版是系统默认添加（默认运费为0），无需单独设置。报名参加石油计划，您即同意对买家的统一运费政策。

　　4.跨境西法十日达

　　为鼓励商家提升发货速度，提升消费者购物体验并促进回购，全球速卖通联合菜鸟推出“跨境十日达计划”。

　　“跨境十日达计划”下，针对报名的商家，系统将推出其店铺中符合标准（72h上网率高于85%）的跨境直发商品加入计划，商家确认后，商品将获得额外的打标、曝光等权益，菜鸟将免费提升无忧标准线路物流时效（（支付到送达约10个工作日，具体以商品详情页展示的预计送达时效为准）。

　　“十日达”打标权益介绍

　　曝光权益

　　跨境十日达商品具有较强的确定性物流保障，在平台搜索展示中会更多的曝光机会，商家发货（上网时效）越快，曝光机会越多。

　　营销权益

　　跨境十日达商品参加平台营销活动将优先入选，同时将会获得更多的导购频道曝光机会，如法国国家频道十日达楼层、西班牙全球精选频道、Flash Deals 频道等，同时在大促期间也有机会享有十日达产品专属的楼层资源。

　　物流时效升级权益

　　跨境十日达商品使用无忧标准服务，将由菜鸟优化的专线派送，物流升级、时效更快，预计送达时效可提升至全链路10工作日，更快的物流保障助力跨境更高转化。

　　操作指南：

　　商家登陆速卖通后台—点击交易——点击左侧列表—物流服务——管理72H上网极速达服务——进入后点击服务管理——加入跨境十日达

　　5.跨境“满升级”合单

　　“满升级”合单计划是由速卖通联合菜鸟推出的确定性物流升级服务（菜鸟提供物流服务，速卖通提供技术服务），买家可跨店铺购买多个合单商品后，在满足合单门槛的情况下，买卖双方均无需支付额外物流费用，即可免费享受平邮渠道（经济、简易线路）升级至挂号渠道的物流服务。实现缩短物流派送时效，减少丢包问题，提升买家购物及物流体验。

　　72小时上网极速达

　　72小时上网极速达服务，是原合单和X日达服务的升级。旨在鼓励商家快速发货，提升消费者购物体验并促进回购。参与72小时上网极速达的商品，会获得产品打标，还将获得搜索TOP2坑位置顶机会及流量加权，核心营销会场的楼层倾斜；

　　商家商品报名条件：只需满足以下3个基础条件，即可参与72h极速达服务：

　　1.商家报名72h极速达服务

　　2.商品72h上网率>=80%

　　3.商品配置无忧线路（简易+经济+标准）

　　针对满足以上三个基础条件的商品，平台会自动按照商品的价格和物流线路的配置情况商品打标 'Combined Delivery’ / ‘X-Day-Delivery’标签

　　FAQ:

　　Q1:合单与X日达合并为72h极速达，他们的相同及区别？

　　A:共同点：都需要商品的72h上网率≥80%;

　　区别：价格带，合单是5美金以下商品，X日达是5美金以上商品（十日达是针对物流时效的，合单是经济类物流升级的服务）

　　Q2:X日达订单，买家选择无忧下单，卖家发货可以使用非无忧物流吗？

　　A:不可以，X日达订单必须根据消费者选择的无忧标准物流履约（如消费者未选择无忧标准线路，则不是X日达订单，商品也会没标），不得使用其他渠道发货，否则无法创建物流订单。

　　Q3:一个订单中，是否即有合单满，又有十日达的商品？

　　A:是的

　　Q4:是否可以将合单满和十日达的商品一起走无忧标准渠道发货？

　　A:可以

　　Q5:一个订单中，既有十日达商品，又有普通商品，此订单必须走无忧标准渠道发货对吗？

　　A:如果混合发，是的。也可以拆单发货

　　Q6:商品展示‘Combined Delivery’标签（即合单满升级）的条件是什么？

　　A:签约协议后，符合平台合单圈品规则的商品会打标成为合单商品，若商家想对商品取消打标，可在后台管理页进行单品退出操作。目前平台圈品主要面向5美金以下的跨境直发普货商品，并对上网率及动销有一定要求。

　　Q7:不符合圈品条件的商品，系统会自动下标吗？

　　A:系统会每天根据圈品规则跑一次数据，把符合条件的商品打上合单标记，不符合条件的商品取消合单标记

　　Q8:只有菜鸟线路才可以合单升级吗？

　　A:是的，对于合单商品，请务必提前配置好菜鸟线路

　　6.巴西跨境十二日达

　　为提升平台履约服务能力，鼓励商家提升发货速度，提升消费者体验并促进复购，速卖通联合菜鸟推出“巴西跨境十二日达”项目

　　核心权益

　　时效免费提速：无忧标准路线免费升级

　　确定性时效心智：全链路12个工作日必达保障

　　大促X日达会场：站内外曝光权重提升

　　全链路透标：搜索系+详情页+购物车强势透标，持续让消费者有感

　　搜索加权/搜索置顶：平台流量倾斜促好评增复购

　　金刚位+国家频道+首猜Tab：12日达专属站内场域

　　关键词：时效确定性提升消费者好评&复购，反哺链接商品

　　准入标准商品准入：

　　商品近15天全球订单72h上网率≥80%可直接申请加入

　　巴西集运商品暂时不支持上12日达

　　商品最近30天的跨境订单80%以上使用支持10日达服务的揽收仓

　　商品最近15天全球动销>0

　　商品超时发货率低于5%

　　特别关注：十二日达订单需使用无忧标准发货，无忧标准渠道不支持运输的商品建议不要报名

　　如何加入？

　　巴西十二日达与西法十日达的报名统一为“72小时上网极速达”

　　操作指南：

　　1.商家登陆速卖通后台—点击交易

　　2.点击左侧列表—物流服务

　　3.管理72H上网极速达服务

　　4.进入后点击服务管理

　　5.加入跨境X日达

　　注意事项：

　　1.大促期间全链路透标提升消费者心智

　　2大促X日达会场招商规则：前提需要、签约加入跨境×日达

　　3.其它条件同速卖通平台入围活动招商规则

　　FAQ

　　1）Q:巴西集运与巴西跨境X日达（十二日达）的关系

　　A:巴西集运服务于0~10美金的商品，考虑到物流时效的原因，加入巴西集运的商品暂时不支持上X日达。如果未加入集运，且符合其他商品准入条件，则可以上X日达。

　　2）Q:十二日达订单，买家选择无忧标准下单，卖家发货可以使用非无忧物流吗？

　　A:不可以，X日达订单必须根据消费者选择的无忧标准物流履约（如消费者未选择无忧标准线路，则不是X日达订单，商品也会没标），不得使用其他渠道发货，否则无法创建物流。