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如何不被工作影响心情?职场情绪管理,六条干货请收好

2019-9-27 11:31| 发布者: sally| 查看: 486| 评论: 0

摘要: -1-前几天,公司客服部的一位客服小妹哭了。边哭边写辞职报告,下班即离职。她,是在电话里,被客户骂哭的。原因是这样的:我们公司的客服,平时主要的工作是,负责产品的线上答疑、故障排除等等;有个客户,不太会 ...

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前几天,公司客服部的一位客服小妹哭了。

边哭边写辞职报告,下班即离职。

她,是在电话里,被客户骂哭的。

原因是这样的:

我们公司的客服,平时主要的工作是,负责产品的线上答疑、故障排除等等;

有个客户,不太会摆弄什么硬件软件,刚上手这个系统,啥都不会,他的上司可能也是死命地催他,他的压力估计也蛮大;

于是,一个电话打过来,让客服小妹帮他处理软件使用方面的问题,电话信号不太好,吼了两句,对方就急了,开始破口大骂……(你能想象的所有恶毒语言)

我们那位23岁的客服小妹跟他通话二十分钟,全程都是眼泪汪汪。

电话挂断后,在工位上伏了整整一上午,没抬头。

接着就果断辞职了。

如何不被工作影响心情?职场情绪管理,六条干货请收好

之前跟客服主管一起在食堂吃中饭的时候,她说了一句:

“在我们客服部,能被骂哭的人,不可能升职加薪。一般来说,哭过之后就辞职了。”

这话听上去,有点冷漠、不近人情。

然后,主管很淡定地夹了一筷子菜,接着说:

“为什么不能升职加薪?

因为在这个部门,强大的情绪管理能力和心理抗压能力是必备的。

你不能指望所有的客户,都能跟你心平气和地沟通,所以你只能自己找办法排解焦虑。

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人是情绪的动物,而且是懂得跟情绪做对抗的动物。

脆弱,敏感,委屈,这都是有情绪的人的正常反应。

然而,我们国人,从小,大多数都是这样被教育过来的吧:

“不要哭,要坚强。”

“忍一忍就过去了。”

“多一事不如少一事,算了算了。”

所以我们从小就学会了小心翼翼地隐藏情绪,尽量不流露自己的真实情绪。

因为流露出来也没有用,别人也不会理解你,反而还会对你施加“你怎么这么多愁善感”“你太敏感了”等等带有戏谑、贬低和嘲笑意味的回应。

似乎人,就应该油盐不进,刀00不入;就应该铜墙铁壁,风雨不侵。

于是,人们渐渐地把自己封锁起来,带毒的情绪就永远徘徊在自己的五脏六腑之中,不得宣泄。

但这根本不是长久之计,总会有一个契机爆发出来,而这样的爆发,却有可能产生毁灭性的后果……

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所以,职场人,尤其是平时工作压力较大的职场人,一定要学会自己排解情绪;

不要一直憋屈憋屈,等到不得不爆发的时候再爆发出来,那样对自己有害无益,而且会造成灾难性的影响。

就比如本文开头的那个案例,对立的双方可能都在平时的工作中,累积了大量的负面情绪,最终,到了一个契机——

一个,成了到处喷毒、利用自己一点点【客户特权】去欺负二十岁小职员的可悲的“垃圾人”;

另一个,再也不想忍受这样巨大压力的工作,直接裸辞,把自己放置于生活无着的尴尬状态。

这场争端中,没有一个胜者。

大家都输得很惨。

所以,在职场生活中,如何正确疏导自己的情绪,是每个职场人的必修课。

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一、不该忍的时候不要忍。

职场上,工作久了,什么人都会遇到。

你总会遇到一些擅长欺软怕硬,拜高踩低的“小人”同事,不断地挑战你的底线。

关键就在这里:

在挑战底线的事情发生的时候,要反击!

而且最好当场反击。当场反击,效果最佳。

否则,随着你无止境地忍让,你的底线就会越来越低,人都是会挑软柿子捏的,不要给别人这个机会!

如果因为某些原因不得不忍耐,那么事后一定要及时通过其他方法排解情绪,也就是接下来要说的第二点和第三点。

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二、写作,或者运动。

这两个应该是最环保的解压方式了吧!

把你觉得委屈的事情写出来,写成日记也好,吐槽也好,其实都是通过【倾诉】的行为解脱压力的方式。

而且,在写的过程中,为了更好地抒发,你可能需要还原整件事的始末,找到自己的失误、过错和遗憾,从另一个角度也是对自己工作的梳理;

而运动,众所周知,适量运动可以分泌多巴胺、内啡肽,简单这些都是让你【变得更快乐】的物质,帮你找回积极快乐的状态,产生愉悦的情绪反应。

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三、建立一个让你安心的人际关系网。

在这个人际关系圈子里的人,一定都是你最信赖,可以言无不尽地倾诉烦恼的对象;

同样,你也要为对方做出相同的回报。

当对方跟你倾诉的时候,你也要站在他的立场上帮他疏导情绪。这样有来有往,彼此间的情分就越发牢固了。

不是有那么句话吗:人生有知己,二三足以。

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小结:

科学的情绪释放法则就是:

做让自己开心的事,冲淡不快的情绪。

这就是所谓的“情绪补偿”。

比如上了一整天班,应付了一整天难缠的客户,下班后可以去看场电影、拔草美食、约几个许久不见的老朋友,找一些开心的事情做;

让自己从上班的高压状态中解脱出来,把白天被压抑得很低的情绪值提高。

这样,我们能在一个相对良性的循环中,面对接下来的工作啊。

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以上是【当情绪不好的时候你能做什么】,下面说说:

当情绪不好的时候,千万不能做什么。

一、暴饮暴食。

我身边就有好几个有这种情绪问题的女同事。

其中一位情况算是比较严重的,拿出来讲讲。

我和这个女生是上上家公司的同事,那阵子她才九十多斤,皮肤白白的,温软可爱的小萌妹一枚。

后来她为了更高的薪水,跳槽去了一个压力贼大的公司,做会展策划。

如果有同行的朋友应该知道,会展策划是个相当劳心劳力的工作。

我们程序员整天自黑,说自己的工作多么多么累,但说到底,我们的工作范围大多数时候都局限于冬暖夏凉的办公室,所谓的累更多的只是脑子累,心累。

而做会展策划的呢,既要在办公室里做各种文书工作,也有很多时候要到露天的现场去像包工头一样在外面风吹日晒雨淋雪打……

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一年后约了几位前同事吃饭,其中就包括这个女生,大家都不敢相信自己的眼睛:

整个人胖了三圈都不止,体重已经超过一百二十斤了。

而且饭量特大……

这可是仅仅一年时间呀!!!

据她所说:

做这份工作压力超级大,她的解压方式就是不停地吃东西。

因为工资比较高嘛,所以买甜品、水果的时候也就不太心疼,而且还有一种“我这么辛苦赚钱,难道都不配吃点儿好的吗”的心态……

而悲催的是,她爱吃的东西恰好还都是蛋糕、起司、巧克力等等热量爆棚的甜品……

就变成那样了。

所以,任何时候,都不要让你的人生,因为本能的欲望而变得不可控。

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二、无节制的买买买。

很多人都有这个习惯吧:

心情好,买买买;

心情一般,买买买;

心情很差,更要买买买!

……

(合着就没有一个情绪场景是不用买买买的……)

适当的购物,是可以缓解情绪压力的,而且很有效(亲测有效哦!);

但是,千万不要让购物欲,无止境的扩张!

毕竟,花掉的钱,还要自己辛辛苦苦地赚回来呀……

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三、向亲近的人倾泻情绪垃圾。

2018年的畅销小说《太年轻》里有这么一句话:

“你焦虑的时候你会朝你的母亲大吼一通,但你心里很清楚这并不怪她。你吼她是因为她刚好在,也因为她是你的母亲,她只能默默接受。”

向身边亲近的人,比如父母、伴侣、自己的小孩身上发泄情绪,可能是世界上成本最低的发泄渠道了吧。

之所以这样做,说到底你还是觉得:

自己身边那些亲近的人,就算被自己伤害了,也总会原谅自己的。

家人之间的确是应该互相体谅互相扶持——没错——但是,我们不能滥用这种体贴,不能把亲人的好意当做是无止境任性的借口。

是个人都有极限。

不要轻易去挑战别人的那个极限,更不要轻易去测试人性。

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