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放眼职场，你会发现一个现象，踏入职场三年之内的年轻人，大体上专业能力都不错，有些业务能力更是超过老员工。 但是能力虽有，却有一个共通的缺陷，就是情绪不太稳定，容易急躁。 职场，需要你的行为是可控的，只有你的情绪稳定，别人才能跟你顺利地展开协作。 情绪管理的目标，就是对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象，这是每个职场人的必修课。 情绪的误区心理学上对于情绪的定义是：情绪是主观感受未经鉴别就进行表达和输出，属于下意识的反应。情绪的特点就是来的很快，所以人们经常用“爆发”来形容一个人的情绪表达。不过任何一个情绪表达，在短时间里，都会经历三个步骤：
我们经常说的控制情绪，更多要求自己在语言阶段加以控制，但是张嘴之前，就已经有大量情绪流出，所以只控制主动情绪输出，并不是高效的情绪管理。 情绪在受到严重刺激的时候，最难控制，比如说被领导批评的时候。 有一位朋友，30岁的程序员，领导是一位40多岁、脾气不太好的中年人，领导就经常批评这位朋友。一个地方做错，领导就会当着众人的面批评下属，或者在微信群几百字点名批评，让他很难接受，但是又不敢反驳。 这位朋友在处理情绪这件事情上，有几点误区： 一、把压抑自己当做情绪管理 每次受批评，他都在煎熬中度过。这种压抑虽然一方面能锻炼人的耐心，但另一方面也会消磨他对工作的热情。这样的上下级关系是苦苦维持的关系，当工作性质变成痛苦，人很快就会生病。 二、情绪管理不是不反驳 他在语言阶段的表现很克制，不会去顶撞领导，但是在控制表情和身体方面，一定难做好。为什么呢？人在受到批评的压抑状态下，不自然的小动作会特别多，会被认为是不服气或者挑衅。 三、独立承受情绪伤害 领导也有情绪，而且还不小，在被领导批评的时候，感受到了情绪的痛苦，扛上了全部情绪的伤害。这种情况会越来越严重，面对领导的折磨，压力越来越大，人会变得奔溃。 拆解情绪的心法只是单纯封住自己的嘴，不会让你的情绪管理有真正的改善。和忍气吞声相比，如何做到不生气才是更好的方案。 情绪管理要到认知环节去下功夫，从一开始就拆解问题，正确认识到你遇到的挑战，可能让你少承担很多负面情绪。从认知上做工作，后面神色和语言两个阶段就能做到不失控。 具体要怎么做呢？还是用这位朋友的例子来解释。领导刚开始批评他，他不要立马觉得天塌下来，而是做下面三点： 1、听话外音 不要单纯接收领导话里发泄的情绪，领导的批评也可以分析： 比如领导说你的进度太慢了，这是在复述事实； 领导说 “=这样我们会被其他部门超过，这是在讲道理； 领导责怪你根本没有认真做事，这就是在发泄情绪。 把领导的批评拆解一遍，就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪不能自拔。 2、 传递信息 可以把领导的诉求理性地传达出去。比如“领导给大家提的要求，大家都听到了吧。”就是积极的和理性的表达。 这不是把锅甩给别人，而是一个解释和传达领导意图的过程。当你传达给别人时，你就能卸下话里的情绪，把有价值的信息提炼出来。这不仅仅是自我安慰的文字游戏，更是有建设性的信息传达。 3、做笔记 挨批评的时候，往往很尴尬。这时候你目光看哪呢？会在领导和桌面之间徘徊。但这不是正确的，这个时候情绪会上脸，想控制非常难。盯着桌面、地板，会像一个犯错的小学生，会被别的同事看成软弱。 正确的做法是用纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能把正在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。比如在领导提及有些重要的概念、举例的时候，你可以请教他某个词的具体写法。 这三点做到了，你就掌握了情绪管理的精髓，你的所有语言输出，就都是深思熟虑的对策，而不是简单不可控的情绪。这样的情绪管理，才比别人高明。 避免失控谁都知道管理情绪很重要，但是控制起来仍然是非常的难，怎么办？笔者整理了一些避免情绪失控的技巧。 职场上，除了领导批评能让你失控之外，有时候对手也在尝试激怒你。他们的目的很简单，就是为了让你的大脑短路，出昏招。所以当你被激怒时，要慢下来，让冲动的情绪先过去，这个减速的过程能让你避免冲动和失控。 如果脑子里一片混乱，这个时候可以问自己几个问题：生气的目的是什么？激怒我对他有什么好处？是不是无计可施？想到这些问题的时候，你的情绪就会慢慢平复，最终平心静气面对问题。 有些人面对情绪失控的时候，可能会大喊大哭，在领导面前发泄，反而给领导施加了压力，产生效果。但是这种表现属于低能级别，完全没必要。 因为这个时候，最为难的人其实是领导，你的失控是一种冒犯和要挟，即使他迫于无奈答应你，这种经历也会给彼此的关系造成阴影。 成熟的职场人，应该是清楚地描述自己的感受，让领导明白自己的处境和难处，多给自己支持和理解。这种表达，既说明了自己的付出和委屈，也让领导觉得你明事理。 所以，最好的情绪管理是从认知阶段开始干预，情绪如果上来了，就先等一等让情绪过去，再开始做回应。千万不要在气头上给脸色说话，成熟的人做事心中有数。 |
